IT系统——物流中心的中枢
宜家DC008有一套完善的电脑系统，它是整个宜家配送中心运作的核心。这套系统是宜家和软件供应商一起开发的，“量身定做”的系统因此在很大程度上适应了宜家的特点。
首先是自动订货系统。需要订货的商店是通过这个自动订货系统进行订货的。如果订单确认，系统会把相应的信息传递至仓库的数据管理系统，仓库的电脑控制系统就会自动按订单完成取货作业，整个订货过程不需要人为干涉。
宜家仓库还有一个完善的仓库作业的安全管理系统。系统能够在作业过程出现差错时，发出相应警告。比如托盘未放好或者未放到位，系统会亮出红色警示灯或者发出报警蜂鸣声。以确保现场高效准确的运作。
宜家仓库管理系统的另一个重要作用就是进行良好的库存面积管理。系统将仓库的每一个位置进行编号，这便于通过电脑迅速准确的找出指定位置，为了保证适当的周转速度，系统会有意识的留出15%的空位。而且系统会依据不同的编号对货物进行分区库存管理，由于货物的性质以及客户的需求不尽相同，系统会根据相关的数据信息及系统算法，区分货物出库的轻重缓急，通过系统配置最合适的存放位置，从而保证仓库既拥有较高水平的库存，又兼顾较快的周转速度。
DC008仓库内的现场装卸作业也是通过仓库的控制中心进行控制的。叉车都装有车载终端，入库作业时，都需要读取货位编号及货物条码信息进行核对;出货时，同样要反向核对相应的信息，才能出货。而且系统也具备同时管理叉车装卸作业过程中的功能。通过系统控制车辆装载的重量，还可以调整货物装载的重心，以确保作业的安全。
宜家的仓库管理系统（WMS）功能是相当完善的而且运行稳定，全球的宜家仓库都在使用这个系统。2006年，系统运作的准确率达到了99.9%。不难看出，宜家的物流的运作对这套系统高度依赖，如果系统出现问题，则整个仓库管理就会瘫痪。
事实上，仓库的管理系统有时也会出现一些故障的，对此宜家有相应的对策，比如宜家电脑系统的数据是随时备份的，从而能够确保数据的安全。
重要的是流程
宜家在全球有28个类似DC008这样的物流中心，需要大量的资金投入，据介绍，宜家每一个类似的物流中心都需要投资100亿瑞典克朗，折合人民币约100亿元（根据现场录音整理）。建设周期为九个月。
面对如此高昂的投入，宜家对物流中心的布局和全球网络的运筹是非常慎重的。具体在某一个市场上，就体现在流程的设计上，其目的是使其效益达到最大化。
在入库作业中调度中心的作用是很重要的，系统根据相关信息报告，提前获悉卡车进入物流中心的时间，调度中心可以提前计算出卡车所装载的货物所需要的货位数和具体位置以及现场作业的区域，提前下达现场作业指令和车辆的现场调度信息，整个过程都是通过程序自动执行的，相应的指令会发送到叉车和卡车的数据终端上，在调度中心的系统中用简单的数字区分各种入库作业的状态。比如:“02”表示卡车在仓库外还未到达门口;“20”表示卡车到达仓库门口;“30”表示开始装货;“70”表示货物已经装好，车辆出库。
在安排好一个流程之后，系统又会马上进入下一个过程的准备。
物流中心的存储效率也很高。在一般情况下，每台堆垛机从仓库调取一件货物的时间最多需要2分钟，而最短仅需10秒钟。这里自然也有合理调配流程体现出的高效率。
宜家对物流配送服务中心有三条最基本的要求:一是要保证覆盖区域内家具商店有充足的货量，二是要保证宜家公司不断地扩张发展的需求，三要保证物流的效率和最低成本的运作。
宜家同时还为物流配送作业制订了如下程序和周期控制原则:第一天商店卖出了一件货物，马上通过计算机网络系统显示给计划部门;第二天就要安排供货;第三天所需货品一定要完成从仓库出货;第四天运到商店;第五天新商品上架。无论在世界任何地区，都必须保证这样的货物流转速度和流程。
以在中国采购流程为例:如果在中国采购的货物直接在中国销售，那么宜家会将供应商的货物直接送到大的宜家商店或者距离最近的配送中心即宜家上海配送中心;如果这些货物将在北欧销售，那么货物将会运送到欧洲某一个最合适的配送中心，然后配送到相应的宜家商店。
这个家居用品零售业巨人的正常的运转和飞速扩张，是靠着庞大而高效的供应链来维系和支撑的。宜家的供应链管理致力于在一个供应商、制造商、销售商和顾客组成的网络结构中进行高效集成和有序的控制。因此一条复杂，敏捷而高效供应链，几乎可以被视为是宜家的生命线。事实上这也是每一家成功企业不可复制的共性。
在这种共性下，宜家也保持了自己独到的处理方式，目前供应链管理的一个重要趋势是要尽可能的降低库存，并尽量提高在途库存比例。但是宜家对库存管理的理念确与此有一定的差异——宜家认为需要保持适量的库存，原因是宜家的采购量和销量太大，在途库存无法很好地满足宜家商店的需求。保持一定水平的在库库存可以避免更加麻烦的缺货风险。当然这也是和宜家出色的营销和产品开发策略相适应的。
物流中心的员工管理
整个DC008的工作环境温度被设定在最适宜工作的14摄氏度。搬运货物电瓶升降叉车，像一只只红色的甲壳虫，在一排排货架中飞快地穿梭往来。员工在工作时表情相当轻松，仔细观察才发现，叉车上载有收音机和电视，驾驶者可以在音乐的伴奏下工作，工作间隙还可以看电视。但这丝毫不影响员工的工作效率。
据介绍，仓库里的全部装卸电瓶车8个工作日的行驶路程，就相当于绕地球赤道一圈。
据资料显示，在北欧地区女性在社会上的地位超过世界上任何一个地区。在宜家，这一点也同样得到体现，而且宜家发现，在一些不需要太多体力的工作岗位上，女性的工作效率往往会高过男性。
宜家公司还实行员工的终身雇佣制度，而且每个人都要必须经过固定的培训，要求在两年之内，每个工人都必须在仓库里的所有岗位有工作经历。因为公司认为如果员工总是做同一种工作，不仅效率低下，而且人也容易疲劳，容易得职业病，所以在DC008工作的员工通常平均每2周就更换一次工作岗位。
尽管如此，宜家公司还是会每三个月进行一次全员的身体检查，保证员工的身心健康。
员工也可以参与物流中心管理的改善计划，中心也会给员工很多发展自己的机会，并鼓励员工去学习，并且员工可以通过网上申请较高一级的工作，这也是对员工的一种极大的激励。尽管宜家为员工提供较好的福利和完善的职业发展规划，但物流中心员工的流动率相对来说比较高，原因不是薪酬低的问题，实际上恰恰相反，因为宜家的工资水平相对较高，有很多年轻人都会先来到这里工作2-3年，然后会去继续读书深造。所以宜家最愿意招聘的员工是30岁左右的工人，但这在招聘过程中并没有做特别要求，宜家对员工年龄的要求也非常简单，那就是低于退休年龄的65岁就可以了。这是典型的瑞典模式。实际工作中，操作人员的工作效率会有差别，但是通常情况下这种效率的差别不会产生工资差异。宜家只会鼓励工作人员想办法提高工作效率，尽量保证工人的效率保持一致。而且由于仓库管理系统功能很强大，它可以统计分析每一个操作者的工作绩效。若是出现效率低的情况，中心会采取相应的措施帮助他提高工作效率，并且有专门的人员给予辅导，而且会给予多次机会，但是如果始终不改善，该工人也会被解雇。
而事实上，DC008自投入使用以来从未解雇过一名工人，因为大家都是在一个团队里面，都会为了团队的荣誉而努力工作。在宜家（IKEA）这个家居用品的王国里面需要这样一支出色的团队。
